Regulamin

1. Wszystkie Osoby przebywające na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” mają obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem przed wejściem na teren Ośrodka oraz przestrzegać i stosować się do wszystkich postanowień Regulaminu.
2. Właścicielem Ośrodka agroturystycznego „LILA” jest Bronisława Gurdek, adres: ul. Widok, 32-640 Zator, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Agroturystyka Noclegi ,,LILA’’, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP: 549-182-30-89, REGON: 383206087.
3. Niniejszy regulamin dostępny jest do wglądu w biurze Ośrodka agroturystycznego „LILA”. Oraz na stronie internetowej www.noclegilila.pl. Ośrodek świadczy usługi krótkotrwałego zakwaterowania bez dodatkowych świadczeń wymaganych w obiektach hotelowych i jest otwarty dla Gości w określonych terminach.
4. Do korzystania z usług na terenie Ośrodka agroturystycznego upoważnia dokonana wcześniej rezerwacja oraz uregulowanie w dniu przyjazdu wszystkich opłat za pobyt uzgodnionych z właścicielem ośrodka.
5. Goście Ośrodka agroturystycznego „LILA” mogą korzystać z zakwaterowania w zarezerwowanych przez nich domkach, które udostępniane są Gościom na doby.
6. Po przyjeździe do Ośrodka należy okazać ważny dokument tożsamości (np. dowód osobisty) i przedstawić go w biurze Ośrodka celem rejestracji oraz dokonania wszelkich formalności związanych z pobytem w Ośrodku.
7. Pobyt dzieci i młodzieży do lat 18 na terenie Ośrodka agroturystycznego ,,LILA’’ dozwolony jest wyłącznie pod nadzorem rodziców lub opiekunów prawnych.
8. W Ośrodku agroturystycznym ,,LILA’’ obowiązuje doba hotelowa od godziny 16.00 w dniu przyjazdu do godziny 11.00 w dniu wyjazdu.
9. Istnieje możliwość zakwaterowania w Ośrodku przed godziną 16.00 w dniu przyjazdu, pod warunkiem dostępności domków oraz uprzednim uzgodnieniu powyższego z właścicielem Ośrodka.
10. Fakt zakwaterowania po godzinie 20.00 w dniu przyjazdu jest możliwy po uprzednim uzgodnieniu z właścicielem Ośrodka. Po wcześniejszym uzgodnieniu istnieje możliwość zakwaterowania w godzinach 20:00 do 22:00.
11. Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość Ośrodka agroturystycznego ,,LILA’’ powinien zgłosić w biurze Ośrodka najpóźniej:
– do godziny 9.00 w dniu, w którym upływa termin pobytu w ośrodku, w przypadku pobytów w Ośrodku do dwóch dób;
– do godziny 22.00 w dniu poprzedzającym upływ terminu pobytu w ośrodku, w przypadku pobytów w ośrodków, powyżej dwóch dób.
Właściciel Ośrodka agroturystycznego ,,LILA’’ uwzględnia życzenia przedłużenia pobytu w miarę posiadanych wolnych miejsc noclegowych w Ośrodku. Właściciel Ośrodka agroturystycznego „LILA” może odmówić przedłużenia pobytu Gości w przypadku wykorzystania wszystkich miejsc noclegowych (domków) lub w stosunku do Gości nieprzestrzegających postanowień niniejszego regulaminu.
13. Pobyt na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” dla dzieci do lat 5 jest bezpłatny, jeżeli śpią w łóżku z rodzicami. W miejscach noclegowych na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” istnieje możliwości dostawiania własnych łóżek/łóżeczek niemowlęcych w pokoju. Na życzenie Gości Ośrodek „LILA” może zapewnić jednak, w miarę dostępności jedną dostawkę do domku, w tym także turystyczne łóżeczko niemowlęce za dodatkową opłatą w wysokości 25 zł za dobę.
14. Każdy domek Ośrodka agroturystycznego „LILA” posiada jedno miejsce parkingowe na niestrzeżonym parkingu. Ośrodek ,,LILA’’ nie ponosi odpowiedzialności za pojazd pozostawiony na parkingu.
15. Na życzenie Gości, Ośrodek udziela informacji związanych z pobytem i podróżą.
16. Na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” jest możliwość korzystania z sieci internetowej „Wi-Fi”.
17. Przebywanie zwierząt na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” jest zabronione, chyba, że przepisy prawa na to zezwalają (np. pies przewodnik).
18. W przypadku wystąpienia szkody, Gość przebywający na terenie Ośrodka powinien zawiadomić właściciela Ośrodka agroturystycznego „LILA” o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej wykryciu.
19. Osoba przebywająca na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody i zniszczenia mienia powstałe z jej winy.
20. W przypadku zgubienia przez Gościa kluczy zobowiązany jest on do zapłaty kwoty 30 zł.
21. Właściciel Ośrodka agroturystycznego „LILA” nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności materialnej za rzeczy zgubione lub pozostawione w Ośrodku „LILA” , jak również w jego otoczeniu, na parkingu, w innych miejscach przylegających do terenu Ośrodka.
22. Rzeczy zgubione lub pozostawione na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA”, w przypadku ich odnalezienia przez Pracownika Ośrodka lub oddane przez osobę trzecią do biura rzeczy znalezionych można odebrać w biurze rzeczy znalezionych, który znajduje się w pod adresem: Podolsze ul. Długa 13, w terminie przewidzianym przez przepisy prawa.
23. Przekazanie i zdanie domku każdorazowo następuje w obecności personelu Ośrodka ,,LILA’’. Gość Ośrodka agroturystycznego „LILA” nie może przekazywać pokoju osobom trzecim nawet, jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
24. Osoby niezameldowane w Ośrodku agroturystycznym „LILA”, mogą przebywać w domkach wyłącznie od godziny 11.00 do godziny 22.00.
25. W Ośrodku agroturystycznym „LILA” obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godziny 22.00 do godziny 7.00.
26. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w pokojach grzałek, żelazek elektrycznych i innych podobnych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju.
27. Zabrania się pozostawiania w gniazdkach elektrycznych ładowarek telefonicznych, komputerowych bądź innych urządzeń, podczas nieobecności Gości w domkach.
28. Zabrania się przenoszenia wyposażenia domku, w tym zmiany ich ustawienia bez uprzedniego uzgodnienia z tego z właścicielem Ośrodka agroturystycznego „LILA”.
29. Ośrodek agroturystyczny „LILA” przyjmuje rezerwacje pobytu w ośrodku. Warunkiem przyjęcia rezerwacji jest dokonanie przedpłaty/zaliczki w wysokości do 100% należności za cały okres rezerwowanego pobytu w ośrodku i zaksięgowanie jej na rachunku bankowym właściciela Ośrodka agroturystycznego „LILA” w terminie do 24 godzin od dnia zgłoszenia prośby o dokonanie rezerwacji.
30. W tytule przedpłaty/zaliczki, o której mowa w pkt. 29 Regulaminu należy wpisać dane osoby dokonującej rezerwacji oraz termin planowanego pobytu. Jeżeli w tytule przelewu przedpłaty/zaliczki nie zostanie przedstawiony termin planowanego pobytu lub imię i nazwisko, na które dokonana została wstępna rezerwacja, pełna kwota przedpłaty/zaliczki zostaje zwrócona co jest równoznaczne z anulowaniem rezerwacji wstępnej.
31. Gość ma prawo do bezpłatnego anulowania rezerwacji pobytu w ośrodku najpóźniej do 7 dni przed rozpoczęciem zarezerwowanego okresu pobytu w ośrodku. Anulowanie rezerwacji po upływie w/w terminu powoduje, iż Ośrodek agroturystyczny „LILA” zatrzymuje wpłaconą przedpłatę.
32. W przypadku nieprzybycia Gościa do Ośrodka pomimo uprzednio dokonanej rezerwacji, która nie została anulowana do 7 dni przed rozpoczęciem zarezerwowanego okresu pobytu, ośrodek zatrzymuje wpłaconą przedpłatę.
33. Warunkiem zakwaterowania jest uiszczenie przez Gościa z góry, całej należności za pobyt w ośrodku. Płatności w ośrodku dokonuje się w formie gotówkowej.
34. Uiszczona kwota za pobyt w ośrodku nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi w przypadku skrócenia przez Gościa okresu pobytu w ośrodku.
35. Opóźnienie w przyjeździe Gościa do Ośrodka nie ma wpływu na wysokość należności za okres pobytu w ośrodku wynikający z rezerwacji.
36. Ośrodek agroturystyczny „LILA” zastrzega sobie prawo wyłączenia dostępu Gości do dowolnej części terenu Ośrodka w celu zapewnienia bezpieczeństwa Gościom, np. z powodu uszkodzeń czy awarii. Informacja o ograniczeniach dostępu zostanie przez obsługę Ośrodka podana do wiadomości Gości w sposób umożliwiający zapoznanie się z taką informacją.
37. Ośrodek agroturystyczny „LILA” zastrzega sobie prawo odmowy zakwaterowania lub usunięcia z terenu ośrodka osób:
• będących pod widocznym wpływem alkoholu lub środków odurzających,
• zachowujących się agresywnie, w sposób powszechnie uznany za wulgarny,
• które nie poinformowały kierownictwa o organizacji imprez zorganizowanych na terenie ośrodka (wieczory kawalerskie, wieczory panieńskie, itp.)
• zakłócają pobyt innych Gości w trakcie ciszy nocnej.
38. Ośrodek agroturystyczny ,,LILA’’ może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin ośrodka wyrządzając szkodę w mieniu ośrodka lub Gości albo szkodę na osobie Gości, pracowników Ośrodka lub innych osób przebywających w Ośrodku albo też w inny sposób zakłócił pobyt Gości lub funkcjonowanie Ośrodka.
39. Goście korzystający z usług Ośrodka agroturystycznego „LILA” zobowiązani są do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów BHP i przeciwpożarowych, oraz poleceń właściciela i obsługi Ośrodka.
40. Zachowanie Gości nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych Gości ośrodka.
41. W domkach obowiązuje zakaz palenia.
42. Nad przestrzeganiem postanowień niniejszego regulaminu oraz zasad korzystania z Ośrodka czuwa Właściciel Ośrodka agroturystycznego „LILA”, oraz obsługa.
43. Wszelkie ewentualne reklamacje z tytułu nienależycie świadczonych usług należy zgłaszać w biurze Ośrodka agroturystycznego „LILA” najpóźniej w dniu wykwaterowania się w biurze Ośrodka.
44. Celem prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, zwracamy się o: przedstawienie dowodu potwierdzającego zakwaterowanie w Ośrodku agroturystycznym „LILA”, przedstawienie opisu sytuacji oraz złożenie żądania. Informacja o rozpatrzeniu reklamacji dotyczącej pobytu na terenie Ośrodka agroturystycznego „LILA” zostanie przekazana reklamującemu w formie pisemnej lub elektronicznej (wiadomość e-mail) na wskazany przez reklamującego dane kontaktowe w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Ośrodek „LILA”.
45. Reklamacje Gości rozpatrywane będą wyłącznie w przypadku ich wniesienia w formie pisemnej lub elektronicznej. W postaci pisemnej na adres: Podolsze ul. Długa 13, 32-640 Zator, w postaci elektronicznej, poprzez wysłanie wiadomości e-mail z reklamacją na adres e-mail: lilazator@gmail.com z tytułem: „Reklamacja”.
46. Ośrodek agroturystyczny „LILA” zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, jeżeli uzna to za konieczne lub niezbędne dla poprawy obsługi Klientów Ośrodka „LILA”.
47. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2019r.